結(jié)果：為這個方面能創(chuàng)出品牌打下堅實的基礎。
目標：爭取在這個方面能創(chuàng)出品牌。
實施過程：
工作技術方面如下
從現(xiàn)在開始在現(xiàn)有服務技術的基礎上，增加：
（。┨岣咚袉T工美容項目的鑒定技能水平（漆面氧化狀況的鑒定技術、輪胎表面氧化狀況的鑒定技術、塑料膠邊氧化狀況的鑒定技術、車內(nèi)部味道與衛(wèi)生的鑒定水平等），通過培訓、考核。
（2）關于組建美容項目的操作技術的開發(fā)小組建議，A可以在分店內(nèi)部組建，B可以聯(lián)絡其它分店通過中心內(nèi)部網(wǎng)的“員工操縱技能” 培訓專欄來組建。技術開發(fā)小組的員工全是業(yè)余的（這樣可以節(jié)省人力成本）。不過所有開發(fā)的新技術必須放在內(nèi)部網(wǎng)上供大家共同享受。（在“管理技術問題”中 的“關于技術儲備”有關于組建開發(fā)小組的原因）
(3)關于在內(nèi)部網(wǎng)上新建一個“員工美容技術”培訓專欄：具體操作內(nèi)容在“管理技術性問
題“中。
（4）通過改進設備來提高工作效率和通過吸收外面先進的操作技術來提高工作效率，也就是
降低工作成本。（具體內(nèi)容在“管理技術性問題”里）
（5）業(yè)務宣傳的方案及實施在后面有具體介紹。
經(jīng)營的策略：
C 強化保養(yǎng)基本項目工作技術和加大業(yè)務宣傳方面的投入
指換“三濾”、換輪胎、補胎、清洗發(fā)動機等等。因為這些處理不需要很高的技術，所以車主一般不會去4S店和修理廠，一般喜歡就近選擇。
原因：自身
(1) 保養(yǎng)基本項目在整個營業(yè)額中也占了相當?shù)囊话敕郑唬?）所有項目幾乎屬于消費額度大的商品（提高營業(yè)額的一個強項）； （3）保養(yǎng)項目屬于毛利率高的商品；（5）保養(yǎng)項目屬于普及程度高的商品；（6）保養(yǎng)項目技術的可控性比較好（培訓較快修容易）；（7）保養(yǎng)項目的可替代 性低；（8）保養(yǎng)項目的業(yè)務宣傳方面比較落后，因為中心管理太多，分店獨立的管理經(jīng)營權利太少；（9）操作技術老化嚴重，由于在過去萬科汽車美容在設備投 入和技術開發(fā)方面取得了很好的成績，使許多員工一直認為其技術和設備的領先型，因此導致許多員工在技術提升方面的徘徊不前的現(xiàn)象。
結(jié)果：做強保養(yǎng)基本項目
目標：為這個方面能創(chuàng)出品牌打下堅實的基礎。
實施過程：
工作技術方面如下
從現(xiàn)在開始，在現(xiàn)有服務技術的基礎上，增加以下內(nèi)容
（1）應該加大所有員工保養(yǎng)項目的工作技能水平，通過請外面的專業(yè)技師來進行培訓。
（2）關于組建快修項目的操作技術的開發(fā)小組建議.。A可以在分店內(nèi)部組建，B可以聯(lián)絡其它分店通過中心內(nèi)部網(wǎng)的“員工操縱技能”培訓專欄來 組建。技術開發(fā)小組的員工全是業(yè)余的（這樣可以節(jié)省人力成本）。不過所有開發(fā)的新技術必須放在內(nèi)部網(wǎng)上供大家共同享受。（在“管理技術問題”中的“關于技 術儲備”有關于組建開發(fā)小組的原因）
(3)關于在內(nèi)部網(wǎng)上新建一個“員工保養(yǎng)技術”培訓專欄：具體操作內(nèi)容在“管理技術性問題”中。
（4）業(yè)務宣傳的方案及實施在后面有具體介紹。
經(jīng)營的策略：
D 做好快修項目
原因：
（1）目前顧客在汽車壞了去修理廠和4S店的觀念基本上沒有改變，總認為，汽車美容店及美容快修店的技術和設備不過關。（2）特別是人才方 面，汽車美容店及美容快修店很難留住技術好的修理工，他們一般愿意去修理廠和4S店，人才的培訓也是個難題，一般學徒?jīng)]有3年工作經(jīng)驗是很難獨立操作大的 維修任務。
所以：目前的任務是盡量開發(fā)現(xiàn)有師傅的技能。能做到什么程度就什么程度，千萬別超越技能的范圍。
實施過程：
從現(xiàn)在開始 維持現(xiàn)有的服務技術水平；業(yè)務的方案及實施在后面有具體介紹。
經(jīng)營的策略：
E 通過做強業(yè)務業(yè)績來控制一批供應商。（需要在總部計劃下所有分店共同完成）
（特別是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個性化的項目。）
原因：隨著市場容量的加大，這方面的投資方是越來越多，供應商的供貨對象也就變多了，在這種情況下，公司是否得到供應商的重視或從供應商那里得到更多好處，必須看我們經(jīng)營該貨品的情況了。